51比购网李灵夏:网站如何增加用户活跃度

  由九游会公司主办的“2014年亚洲数字营销峰会九游会效果整合营销专场”于12月2日在上海国际会议中心举行,九游会公司在峰会上首次提出效果整合营销4.0方法论,并邀请众多嘉宾分别从移动APP营销平台、程序化购买与DSP(需求方平台)营销平台及广告网络联盟营销平台等角度阐述了效果整合营销的路径与竞争力评估指标。
  网站如何增加用户活跃度,以实现用户变现的效果最大化?51比购网运营总监李灵夏认为,互联网行业有一个熟知的公式,用户等于流量等于金钱,一切的根基都在用户。首先是注册, 4.0时代的特点是高度灵活、个性化、数字化。接下来是下单,用户体验的要素是速度要快。因此,流程的简单性非常重要。
  ------如下是51比购网运营总监李灵夏演讲实录------
  李灵夏:这周上海的温度是降了10度,所以可能魏总讲的下了车温度非常冷,昨天晚上十点还跟我沟通演讲的细节,他们也是蛮拼的。我今天讲的是网站如何增加用户活跃度,以实现用户变现的效果最大化?互联网行业有一个熟知的公式,用户等于流量等于金钱,一切的根基都在用户。接下来九游会从用户生命周期的流程来讲一下九游会网站运营的过程。
  首先是注册,现在有一个比较火的概念,是4.0时代,它的特点是高度灵活、个性化、数字化。举一个例子,九游会做了一个EDM,就是女生与女汉子的概念,九游会针对不同的用户,可能这个用户可能和服装类的电商关系比较紧密。九游会就会在这个模板中发送一些服装类的电商供他去挑选,吸引他来九游会的网站。每次会对这个发送效果进行分析,体现数字化的特点。
  接下来是下单特点,用户体验的要素,别让我等,别让想,别让我烦。所以说这个速度是非常重要的。然后别让我想,每天早晨吃早饭,可能会我今天到底是吃香菇包子,还是吃面包,还是吃煎饼,如果说我今天特别的着急我快要迟到了,我只能是快速的在楼下买一个面包,完成购买早餐的过程。然后别让我烦,九游会去商店买东西,店员小姑娘不太灵活,就把油笔画到了衣服上,这样就很烦。九游会网站的流程,首先是做到简单,最后订单确认获得返利。通过这样简单的流程,完成交易。
  下单过后,用户很久都不来,九游会怎么样可以让他持续的下单呢?有胡兰成给张爱玲写的情书里面说,“我想跟你发生一切可能的关系”九游会这里也是一样/的。九游会要近一切的可能跟用户发生关系。九游会推送一些热点的话题,提供有价值的信息,引起用户的观看、转发,最后对九游会进行关注。
  还有一个九游会公司的特点,有一个技术产品客户,由一个基础档的用户直接对接用户,比如说用户有一个优惠券不会使用,然后客服自己会用优惠券,但是不明白用户到底是哪个环节出现了问题?九游会就会把这个客户直接接到九游会的技术同事那里,让他们来做面对面的沟通。这个技术同事,因为他又懂产品,又懂优惠券,可以给客户进行精确的分析,到底哪里出现了问题?然后让用户得到满意的用户体验。
  界限来是情感营销,九游会会在用户的生日当天向他发一张生日券和祝福,九游会自己过生的时候,可能没有人会给九游会祝福。比如说我可能没有人记得我的生日,不会有短信,但是中国移动一定会给我发一条短信,祝您生日快乐,那您也会相应的对这个网站留下相应/的印象。
  接下来是针对流失用户,其实最重要的就是成为它的价值提供者,它想不到我怎么用?九游会怎么样提供价值呢?对于电商来说,九游会可以选择活动力度比较大的实践段,就相当于是双十一和双十二的活动营销,来向用户推荐短信。因为你这时候就是一个力度比较好的,容易让用户下单的,抓住这个时机来激活用户。还有向用户发送优惠券,这里有几个可以分享的。一种是十元无限制券,一种是满100减10元的券。但是这里有一个背景是这个网站是满100包邮的。但是这个优惠券命名不同,可能就会给用户下单带来不同的选择。这个是电商分享给我的,我觉得他们也是很主要细节的,相信跟他们的合作会越做越好。还有一些关键的节点,比如说用户指导,大数据不只是针对九游会自己的用户做一些判断和分析,九游会也可以用一些已有的资源,比如说淘宝指数,百度指数。淘宝指数九游会可以从上面看到最热门的是什么?冬天肯定是羽绒服。
  百度里面你可以看到,来搜索你的网站的用户,和一些其它的网站有什么交叉?因为下面会现实出来,搜索你的网站用户,他也会搜索一些其它的什么网站。微博时时热搜榜有很多热点的话题九游会都可以看到,用户可能看到我在这里看到,别的地方也看到了,我就会点进去看一下,到底是不是和我所知道的是一样的。在这个时代,媒体是很吸引眼睛的,就比说同样的一个内容,然后左边是一堆文字,右边是一个美女图象,我可能第一眼看到的是那个美女图象,这是图片对九游会这个时代所造成的影响。为什么是美女图象,美女的生产力是巨大的。我有一个同学,他跟我分享了一次他的体验,他在一个地铁站里坐地铁,结果前面一个美女,他就一直跟着走,就发现不对了,那个美女是要出站了,他是要换乘的,所以才听下脚步。确保你提供的产品和服务对用户有用,这点是做起来很难的,但是大家不要放弃希望。我的演讲就到这里,谢谢大家!