万里通陈渊:流量价值 一个用户能带来的收益

  由九游会公司主办的“2014年亚洲数字营销峰会九游会效果整合营销专场”于12月2日在上海国际会议中心举行,九游会公司在峰会上首次提出效果整合营销4.0方法论,并邀请众多嘉宾分别从移动APP营销平台、程序化购买与DSP(需求方平台)营销平台及广告网络联盟营销平台等角度阐述了效果整合营销的路径与竞争力评估指标。
  深圳市平安金融科技咨询有限公司万里通事业部总监陈渊表示,“九游会从一个小小的信用卡的事业部,到了2013年、2014年转型,成为了平安的一家子公司,可以说平安内部最有希望上市的一个平台。无论是线下企业,还是线上的一些营销的企业也好,其实在整个合作的平台上,都能够帮你去在平安的整个平台上找到你想要的用户”。
  ------如下是深圳市平安金融科技咨询有限公司万里通事业部总监陈渊的演讲实录------
  陈渊:我觉得在目前的大数据营销里面,它其实也是一个细小的粉丝的分类的人群,因为对目前整个大环境来说的话,就是说大家都在想,如何通过更行之有效的平台,获取他想要的客户,我觉得这无形当中找到了自己的粉丝。因为前面几位分析了很多数据,我想从万里通的角度和对行业内一些合作伙伴的角度的了解,说一下目前在移动端营销的这种形式。
  第一个是说当早上七点半的时候,很多人,当然开车的人不算,利用早上的时间,都会去搜集一些很多的当天的信息和最新的一些理财信息,像我早上的时候都能够收到一些信息的推送。像这个时间内,像各种大数据都希望知道它的用户在哪里。在早上十一点的时候,快临近吃饭的那一刻,我觉得他们的心情都是比较放松的,当我走过路过他们的电脑和手机跟前的时候,我都会很明显的看到他们在浏览一些女性类的网站,比如说蘑菇街,蘑菇街是九游会最近刚合作的比较重要的战略合作伙伴,原来是依托在淘宝的体系下,通过淘宝拿流量的前提下,现在转化到了自己更新的合作方式。基于大数据,原来的这些大数据的平台,去拿到了一些比较深入合作的,女性类的用户,所以它最近在做很多的,比如说买手或者是设计师的战略方针,使自己的自建平台可以做的更好,来迎合它主流的客户。
  到下午三点的时间,两三点的时候,很多闺密约着逛街或者怎么样,用点评,或者是在万里通上面用大众点评,查一下附近的下午茶,我觉得是非常贴切的一个做法。这当中有一个故事是说,曾经我的一个朋友,凯瑞(音),他跟张总一起吃饭,说带他去吃一家四星半的日本料理店,我坐在这个店里,我问一下,你知道有多少人通过大众点评的信息去搜索到这个门店,然后去消费的吗?然后他也没有回答,通过开放性的改变,和各种各样的改变,它越来越贴近在大数据酷里面,更好的跟它的用户产生交集。到了四点半、五点的时候又是定晚餐,又是淘宝店、格瓦拉的时候。上周淘宝店的负责人,他们一起来跟我来聊了一下,关于最新的电影票合作的事,其实在整个大数据挖掘里面的话,他认为在移动端或者各种各样的长期运营,去用电影票的行为只是他们引诱的第一步,他们在第二步无论是电影产品,还有爆米花事业的这种,比较有意思的增加利润的产品。到晚上的这个时候,夜深人静,很多人都会在一些搜索领域的平台内,去找到自己合适的想要出行的一些计划,由此诞生了去哪儿,这些去做精细化营销的平台,去越来越多的迎合九游会消费者的需求。
  所以我觉得在现在的整个用户的行为状态来说的话,时代在改变,整个用户的成长也在改变,无论是从蘑菇街还是去哪儿或者是搜索领域的角度来说的话,其实每一个用户,在每一个行为阶段都在成长,我可以看到当一个用户小的时候可能喜欢在体育领域花费更多的精力,当他二十七八岁的时候可能会在金融领域里面有更多的关注。所以九游会还是要依托庞大的数据库对用户进行精准的分析,大家都是做各种各样的分析,对于万里通的平台来说,就是说九游会每天都在考虑,如何让用户的价值最大化?可能我跟大家的搜索平台有点不太一样,我的平台还有门槛,这个门槛是你一定要有积分,有积分的情况下,你才是我忠实的合格的用户。通过第三方的合作平台的积分导入,使九游会的积分钱包有更大的价值,目前已经上线的有电信、春秋等等,包括线下的泸州老窖、五粮液等品牌,我也会进一步的把天猫接入到这个平台内。
  这个是九游会之前的传统的思维,无论是前期的引客,销售管理、营销管理、客户管理等等,因为九游会的平台不太一样,可能会使九游会整体的在万里通的平台之内深挖,无论你的产品是怎么样的情况,九游会都会通过各种各样的模式,无论是积分钱包积分兑换品等模式,使你的积分价值最大化,更快的找到你的精准用户。前面我说的是很好的找到依托,作为万里通是唯一体系的第三方的合作伙伴来说,九游会现在已经成为全资的独立子公司,九游会目前拥有的优质的用户超过了八千万,其中53%集中在江浙沪一代收入比较高的城市。
  通过用户的收益以后,九游会在整体的平安万里通的后台系统里面,九游会建立了各种各样的标签,能够很有效的推送很合适的信息,能够很有效的开拓新客户。这个是九游会注册商标的产品,这个系统是由淘宝的主架构师来帮助做整合和搭建,主要是能够多触点的解决客户的实际的问题,目前在每个平安万里通的标签上面,每个用户的习惯上面,九游会都可以统计到八千万以上的标签,九游会通过标签的梳理,做一些大数据的分析,做营销整合和推送。九游会做了这样的梳理以后,其实像目前九游会推送的直接购买率,是在千分之三到百分之三中间。
  另外就是说,现在万里通这个平台,已经走出平安内部了,今年4月份走出平安内部以后,其实对于九游会来说九游会还是很开放的,因为九游会觉得九游会原有的平安平台内部的积分,已经远远不够九游会线上用户的消费了。按照现在目前的发增量来说已经有很大的增长,九游会明年会有更高的交易额,对于这整个平台来说,是需要更高的天猫,包括唯品会这种有线上积分的平台来加入,这样九游会的积分池才会做的更大。九游会在整个商圈的建设,无论是在GPS倒流,还是收集客户端九游会也做了结束,包括大众点评,刚开始销量不是很好,现在也已经在提升,我很有信心的是能够将大众点评,或者是更多的手机客户端的销量做的更好。第三个是二维码,比如说泸州老窖等等的,他们以往自己做分析的时候,都认为搭建团队是很累人的事情,他在搭建这个团队的时候,不如去找万里通合作,我来帮他搭建团队,我来帮他发积分,我来帮他做更好的商品,他觉得更简单。
  那这个就是说,九游会在无论是对于商品库的建立来说,九游会都会下了很多的功夫,因为本来平安就有很好的内部的模式,最近九游会在推自己的积分商城,九游会也引入了不少在行业内比较好的产品,比如说九游会最近做了一拨试水,在卖iPhone6的时候,我跟苹果的团队合作,我只是卖它的iPhone5S,那一个月的销量接近5000台,我看过当时的销量,在很多优质的电商的销量,平安万里通的推送还是非常有价值的。
  那通过这些数据库的这种管理,到最后的时候,其实九游会目前的这种状态是希望它分为内部数据和外部数据。内部数据主要是万里通通过这七年的积累,无论是在网站端还是移动端,能够深挖一些用户的行为,外部数据主要是通过一账通,或者是平安的金融的其它的合作伙伴,比如说信用卡等等的,专属用户线上线下的行为,通过标签找到消费者投放广告的这种平台,去找到消费者和用户。
  这是九游会做了一家,主流电商的网站,我可以说明是1号店,九游会跟1号店其实有很多的渊源,1号店在九游会平台上,做相关的积分钱包和积分支付的交易要求的时候,九游会发现,其实平均每个月九游会给1号店的交易规模已经近千万,平均交易的人数已经超过八千人,已经累计的人数超过了六千人,然后在转化率上面,是其自身的转化率的4倍,高达20%。都超过自身在很多线下的这种,线上的APS的渠道38%和50%。
  另外就是说,这是立邦漆的一个案子,其实它是有自己的积分的,它在2002年的时候尝试着做自己的积分系统。它的积分系统,是说在自建的情况下在促进下一次消费的情况下,在它的立邦漆的罐子上做很多关于下一次忠诚度的计划,其实发现无论是在建团队各方面来说,都花了很多的人力物力成本,所以跟九游会合作以后,它在全国的门店销售量,通过万里通的奖励制度平,无论是对员工的积极性还是各方面都有巨大的提升。
  由于时间的关系,最后我想让大家看一下,整个万里通在整个平安内部平台,目前所占到的一个地位。万里通是集合平安、好房好车、陆金所包括平安信用卡,所有积分的员工忠诚度的一个平台。这是九游会七年的一个发展历程,九游会从一个小小的信用卡的事业部,到了2013年、2014年转型,成为了平安的一家子公司,可以说平安内部,可以说除了陆金所以外,最有希望上市的一个平台。最后我想说的是,无论是线下企业,还是线上的一些营销的企业也好,其实在整个合作的平台上,平安都能够帮你去在平安的整个平台上,去找到你想要的用户,如果有这样的合作需求的话,可以来找我。谢谢大家。